Problem Manager – it-problemknuser med fokus på kunden

Du bruger dit talent for processer til at sikre den bedst tænkelige service til nogle af de største og mest udfordrende kunder i Danmark. Du analyserer kundernes it-drift, afdækker problemer og sikrer, at der findes holdbare løsninger på kundernes problemer.

Fokus på problemer og kunden
Du er kundernes primære kontaktperson i forbindelse med afdækning af årsager til problemer i deres it-systemer og infrastruktur. Du spotter tendenser i kundernes driftsmæssige udfordringer og iværksætter de nødvendige tiltag for at finde og udbedre årsagerne.

Dine opgaver omfatter:

• Monitorering og identificering af problemer
• Gennemgå incidents og forbinde incidents til problemer
• Identificere trends
• Deltage i forbedring af problem management processen
• Tildele ressourcer til rootcause analyse af problemer
• Assistere tekniske specialister og andre service managers i håndtering og løsning af problemer
• Definere workarounds
• Overholde kundernes KPI'er for Problem Management
• Udarbejde KPI rapporter til kunden og ledelsen

Din systematiske og fokuserede tilgang til arbejdet skaber langsigtede resultater og driftsforstyrrelser minimeres.

Du evner at samarbejde med såvel tekniske specialister som ledere, og du kan formidle komplicerede tekniske problemer til kundernes ledelse.

Dit fundament
Du har en it-uddannelse og et godt kendskab til it-drift, f.eks. servere, netværk, klienter m.m. Du har gerne en ITIL-foundation certificering, og hvis ikke er det et krav at du har arbejdet i henhold til ITIL. Du har erfaring som problem manager og formår at sætte det rigtige hold af teknikkere til at kunne løse problemerne. Du arbejder struktueret og formår at koordinere opgaver og folk i en travl hverdag. Du formår ikke kun at arbejde reaktivt men kan løfte problem management processen op på et proaktivt niveau.

Du kommunikerer klart på dansk og engelsk i såvel skrift som tale.

Her udvikler du dig
Du bliver en del af et hold af service managers i afdelingen Service Management, som lægger vægt på at dele erfaringer og står sammen om at nå målene. Som en del af gruppen kan du regne med at få indflydelse på NNIT's fremtidige vækst og udvikling.

Hos os kan du regne med udfordring og udvikling under attraktive og professionelle vilkår. Vi lægger vægt på samarbejde og vidensdeling, og du vil få alle muligheder for at udvikle dine færdigheder inden for problemanalyse.

Du får løbende nyt ansvar og skræddersyede uddannelsesforløb. Sammen med din leder lægger du en personlig plan for din karriere, som I følger op på mindst to gange årligt. Vi fokuserer på balance mellem fritid og arbejde.

I NNIT arbejder vi med en særlig samvittighed, hvor vi tager ansvar for vores kunders it, som var det vores egen. Vi lever vores værdier ud i hverdagen, så du skal kunne genkende dig selv i dem. Vi er Conscience driven, Value adding og Open and Honest.

Send din ansøgning via dette link

NNIT is an international IT service provider offering IT consulting and the development, implementation and outsourcing of IT services. We create value for private companies and public sector organisations by treating their IT as if it were our own. Owned by Novo Nordisk, NNIT employs almost 1,700 people. In 2010, our turnover was DKK 1,654 million.

We regard diversity as a strength and support equal opportunities for all. We encourage applications from people of all ages, genders, nationalities, religions and ethnic backgrounds.