Service Manager for Koncern kunder - KMD Ballerup/Aalborg

Kan du tage ansvar for driftsleverancer til koncern kunder Er du forretningsorienteret, god til at holde mange bolde i luften, tolke og formidle IT kontrakter og har du teknisk overblik, så kan du være den nye kollega vi søger.

Kundens mand
Som service manager kommer du til at arbejde med flg. arbejdsopgaver

• Service Manager har det totale ansvar for enten leverancekontrakten, eller samarbejdsaftalen med interne applikationsleverandører, og er den primære partnerkontakt i forbindelse med service omkring løsningerne.
• Service Manager er ansvarlig for kundetilfredsheden i forhold til den enkelte kunde, herunder opfølgning overfor kunde såvel som internt
• Service Manager er ansvarlig for behandling af kundeklager
• Service Manager er ansvarlig for mersalg af driftsydelser for eksisterende kunder
• Service Manager er ansvarlig for at videreudviklingen af løsningsområdet sker i tæt dialog med udviklingsafdelingen.
• Service Manager indgår i tæt samarbejde med service ejer om løbende optimering af kost og indtjening.
• Som Service Manager har du rollen som projekt manager for de kunder / løsninger du er ansvarlig for.

Salgsfasen

• Ansvarlig for mersalg til eksisterende kunder.
• Deltager i tilbudsfasen under ledelse af salgsorganisationen.

Driftsfasen

• Ansvarlig for SLA rapportering til kunde/kundegrupper, herunder samarbejdspartnere
• Ansvarlig for at møder (drift, status og styregruppe mv.) afholdes efter behov og i overensstemmelse med kontraktens intentioner.
• Ansvarlig for opfølgning på driftskvalitet og servicebrist overfor den løsningsansvarlige og tilsikre at kontraktuelle forpligtigelser overfor kunden indfries
• Ansvarlig for aktiviteter med udviklingsafdelingerne.
• Ansvarlig for initiativer for kostoptimering af driften.

Erhvervserfaring fra en kunderettet it-funktion
Vi forestiller os du på dit nuværende CV har erfaring som servicemanager, driftsmanager, projektleder eller koordinator med vægt på det styringsmæssige.
Endvidere forestiller vi os, at du har flere af følgende egenskaber:

• Åbenhed og udadvendthed med et godt blik for service
• Resultatorienteret med viljen til at vinde
• En uddannelse indenfor It-drift, It-management og ITIL med fokus på sikker drift
• Flere års erfaring med it-drift, måske i en systemleverance organisation
• Erfaring med styring/koordinering af it-driftsopgaver
• Flair for kommunikation på alle niveauer såvel strategisk som teknisk
• Evne til at prioritere og fordele arbejdsopgaver
• Gode analytiske evner og en velstruktureret arbejdstilgang
• Personlig robusthed funderet i en god selvtillid 
• Evne til at bevare ro, også når kunderne er krævende

Med andre ord har du flere års erhvervserfaring fra en kunderettet it-funktion. Du har bred (men ikke nødvendigvis dyb) indsigt i it herunder hardware/software, netværk og databasesystemer og et godt kendskab til disciplinerne i moderne it-service management. Du skal være villig til at dele din viden med andre, da vi kontinuerligt arbejder med at forbedre og optimere vores arbejdsmetoder og procedurer.
Derudover har du flair for at kommunikere på alle niveauer strategisk såvel som teknisk. Du kan omgås kolleger på alle niveauer og har en uhøjtidelig, diplomatisk og samarbejdsorienteret fremtoning. Du har gennemslagskraft, overblik og helhedssyn, du er selvsikker og resultatorienteret med viljen til at vinde. Du arbejder systematisk og god orden er for dig et must. Du skal kunne turde tage ansvar og følge op på sager til de er løst.

Du bliver en del af et team på i alt 8 koncern kunde service managers, som alle vægter team ånd højt, og hvor opgaverne løses på et højt kvalitativt niveau, via sparring og åben dialog i både teamet og ledelse. Du vil blive en aktiv del af teamet. Vores resultater nås i et uformelt samarbejdsmiljø, hvor der er stor mulighed for indflydelse for den enkelte.

Fortløbende kompetenceudvikling
KMD har over 3000 medarbejdere og kan derfor tilbyde en karriere, hvor mulighederne kan matche enhver ambition. Vi arbejder med de største kunder og på stort set samtlige udviklingsmiljøer. Størrelsen, variationen og kompleksiteten af de arbejdsopgaver, udfordringer og ansvarsområder du får i KMD, medfører en daglig og fortløbende kompetenceudvikling i selve jobbet.

Vi holder løbende samtaler med egnede kandidater - også inden ansøgningsfristens udløb. Derfor opfordres du til at sende din ansøgning hurtigst muligt.

Ansøgningsfrist: 19.februar 2012
Tiltrædelse: hurtigst muligt 2012
Arbejdssted:Ballerup eller Aalborg

Yderligere oplysninger fås hos:
Henrik Hansen
Tlf: 4460 4571

Hjemmeside: www.kmd.dk

Søg jobbet