TDC Hosting søger HelpDesk Service Manager i Århus N

Arbejdsområde
Som HelpDesk Service Manager hos TDC Hosting vil du komme til at beskæftige dig med dokumentation af IT løsninger hos vores spændende kunder. Kunderne, som du kommer til at arbejde med, vil som udgangspunkt have et hosted IT setup. HelpDesken har fokus på kundens løsning remote og end-user support og de øvrige grupper i afdelingen har fokus på det hostede IT setup.

Afdelingsprofil
HelpDesken er en ny afdeling, vi er ved at etablere, efter vi i flere år har benyttet underleverandører til denne opgave. Derfor søger vi nu en dygtig HelpDesk Service Manager.

HelpDesken indgår i Operations, hvor vi håndterer driften af kundernes outsourcede IT løsninger. Det er også her vores nuværende Service Desk befinder sig, og du vil komme til at referere til Funktionschefen for Service Desken og HelpDesken. Vi er i dag en meget ung organisation og ledelsesstilen er afslappet og uformel, en afdeling hvor du får mulighed for at bidrage aktivt til afdelingens udvikling.

Jobbeskrivelse
HelpDeskens mål er at yde vores kunders brugere en hurtig og effektiv support i alle henseender. HelpDesk Service Manageren bliver ansvarlig for at udarbejde den dokumentation der ligger til grund for end-user supporten og vil arbejde meget ude hos vores kunder. Ud over vedligeholdelsen af dokumentationen på det overordnede plan, vil du også blive ansvarlig for at afholde de månedlige og kvartalsvise møder med kunderne.

Personlige kompetencer
Jobbet som HelpDesk Service Manager kræver gode evner til at kommunikere skriftligt og rapportere både internt og eksternt i det du kommer til at udarbejde håndbøger som er grundlaget for den gode support HelpDesk Supporterne skal yde.

Samtidigt er du hurtig til at tillære dig ny viden og produktkenskab, og designer nye processer for at opnå den bedst mulige dokumentation. Du arbejder struktureret og er velformuleret .

Vores support område omhandler primært produkterne fra Microsoft, men vi har også kunder med andre specielle applikationer, som vi yder support på. Derfor er det vigtigt at du har en let tilgang til produkter du ikke allerede kender.

Du udviser stor evne til at gennemskue, til tider, komplekse IT løsninger og se sammenhænge på tværs af afdelinger og lokationer, og du formår at bevare overblikket i udokumenterede setups.

Da afdelingen er nyetableret kræver jobbet også, at du fungerer med omskiftelige omgivelser og er klar til at påtage dig nye opgaver. Vi forventer samtidigt, at du bidrager til forbedringer i forhold til processer og procedurer for at optimere din hverdag.

Du er god til at samarbejde både med dine kolleger internt og naturligvis med kunderne. Du trives i et travlt miljø, hvor vi er i konstant forandring.

Faglige kvalifikationer
Du har en bred IT viden, og du er yderst kompetent i brugen og forståelsen af IT infrastruktur

Hvis du har certificeringer vil det være en fordel, men det er ikke en forudsætning for at bestride jobbet. Du arbejder måske allerede i dag som Systemadministrator eller lign.  og er vant til at dokumentere og beskrive IT løsninger.

Du er god til at se sammenhænge i større IT setup, og formår at benytte dine IT kompetencer til at opfange uregelmæssigheder, og få dem beskrevet.

Hvis du har kendskab til ITIL v2 eller v3 vil det være en fordel.

Du taler flydende dansk, og er rutineret på engelsk. Hvis du samtidigt behersker svensk eller finsk vil det også være en fordel.

Ud over ovenstående kræver jobbet at du er mobil evt. med egen bil.

Vi tilbyder
Løn efter kvalifikationer samt attraktiv pensionsordning og helbredsforsikring.

Du får mulighed for at være med til at forme afdelingen, og mulighed for at dygtiggøre dig både ved hjælp af kurser og certificeringer hos ex. Microsoft.

Kontaktperson
For yderligere oplysninger om jobbet, kan Funktionschef Stephan Mejer kontaktes på mobil efter den 13. september på 29 60 22 32 eller via mail smh@tdchosting.dk

Arbejdsstedet er Skejby, Århus N.

Ansøgning
Søg stillingen ved at sende en ansøgning, CV samt evt. relevante eksamenspapirer/anbefalinger i PDF format via e-mail.

Ansøgningen sendes til job@tdchosting.dk

Ansøgningsfristen er 30. september 2010.