Kernekompetencer
Solid baggrundsviden omkring IT produkter
Certificeret på HP's laser printere.
Håndtere kompleksitet - udfordringer
Relationer – balanceret teamplayer og selvstændig
Kommunikation
Planlægning og organisering
Innovativ, kreativ og initiativrig
Evaluering og feedback
”Sprogøre” – taler og skriver flydende engelsk, tysk, svensk og norsk.
Erhvervserfaring
2002 - 2011 Mentor / Training coordinator Sykes
April - august Udfordringer:
· Ansvar for uddannelse af nye agenter til telefon support
· Kundetilfredshedsmåling
· Produktkendskab
· Implementering af nye processer og supportværktøjer.
Succeser:
· Rekruttering af support personnel
· Udvikling af en intranet webportal med let adgang til processer og supportværktøjer
· At være en stærk medspiller til initiativer der driver forandringsprocesser (teambuilding, uddannelsesplanlægning og udvikling af undervisning)
· Opstart af nyt callcenter for Sykes i Odense i 2008 – Planlægning, organisering og undervisning i Dell produkter (laptop, desktop, server, monitors, printer og anden ekstern periferi udstyr)
· Etablering af tætte samarbejdsrelationer intern med HR afdelingen og ekstern med klienter og deres servicepartnere til Sykes
Samarbejdspartnere i egen organisation:
· Accountmanager, 3 supervisors, 2 HR konsulenter, support agenter (ca. 50 fastansatte og vikarer)
Samarbejdspartnere bredt set:
· Central ledelsesorganisation, nøglepersoner i Sykes Norden, HP og Dell som klienter.
· Eksterne serviceleverandører til HP og Dell produkter
2001 - 2001 Stilladsbygger for StillRigg A/S i Norge
Juli - oktober
2001 - 2001 Stilladsbygger for Esbjerg Oilfield Service
Maj – juni
2001 - 2001 Smed/svejser Nordisk Dæk Import i Brørup
Marts – maj
2000 - 2001 Stilladsbygger for Team-Esbjerg I/S i Danmark, Norge og Sverige
December – marts
1999 - 2000 Stilladsbygger for StillRigg A/S i Sverige
December - januar
1998 - 1999 Rejsemontør smed/svejser Norse Contracting A/S i Norge
Oktober - august
1998 - 1998 Rejsemontør smed/svejser Atcon A/S I Norge
Maj - juli
1998 - 1998 Rejsemontør smed/svejser Eu Montage ApS i Norge
Maj - juli
1997 - 1997 Montør ved Vestfrost A/S.
April - juli
1995 - 1997 Liniefører Mou Dybfrost A/S
Juli - marts
1992 - 1995 Produktionsmedarbejder Mou Dybfrost A/S
August - juni
Yderligere arbejdserfaring
1999 – 2002 Scandinavian Scaffolding
Maj – april
· Medstifter af firmaet i 1999
· Stilladsbyggeri i Skandinavien
· Udleje og transport af stilladsmateriel
1997 - 1998 Randstad Vikar i Kolding
Juli – maj
· Blika, Esbjerg
· BC Inventar, Holsted
· Damgård Spedition, Vamdrup
Uddannelse og kurser
2007 HP ASP
Juli - august
Certificeret på HP Color LaserJet & MFP 3000 series, 4700 & 4730.
2004 Sykes SSE – TPDM Traning Needs Analysis
October
2004 HP ASP
April
· Speciality in HP Monochrome LaserJet, Low-end, Mid-range & MFP
· Speciality in HP Monochrome LaserJet, High-end & MFP
· HP Monochrome LaserJet, High-end integration
· HP Monochrome LaserJet, Low-end and Mid-range integration
1999 – 2000 Datamatiker uddannelse, ikke afsluttet.
September - december
1999 – 2000 1999 (september) - 2000 (december) Datamatiker uddannelse, ikke afsluttet.
1997 – 1998 Bestået div. svejse og stilladskurser - Amu Center Vestjylland
1996 Kursus DTU – Ledelse og Samarbejde
1995 Ledelse og Organisation - Amu Center Vestjylland
1995 Hygiejnekursus – Amu Center Vestjylland
1991 HTX el-teknisk linie afgangseksamen – HTX Sønderborg
1989 Afsluttet folkeskolens 10 kl.
Andre hverv
1991 - 1992 Praktikant Krabbe System A/S
Juli – juli
Yderligere oplysninger
Jeg bor sammen med Dorte og hendes datter Stine (9 år).
Meget af min fritid tilbringer jeg med sportsfiskeri. Når jeg dyrker motion er det crosstraining-løb og cykling. Jeg elsker amerikanerbiler og tænker tit på den store Jeep jeg havde i Sverige inden jeg flyttede tilbage til Danmark. Når vi har ferie sammen, tager vi gerne sydpå og om vinteren er det en tur med sne-scooter oppe i området omkring min tidligere hjemby i Sverige der lokker. Jeg nyder at læse magasiner omkring outdoor aktiviteter og sportsfiskeri.