Find job

Problem Manager til borgerjournal

Trives du med at lede og drive vore problem management proces, sikre at vores problems bliver fulgt til dørs samt at den efterfølgende dokumentation og læring bliver forankret.

Håndterer problems og har det holistiske overblik

Som Problem Manager bliver du en del af vores drift-og supportteam i Columna Cura, markedets nyeste borgerjournal til pleje- og omsorgsområdet, der dækker kommunens services til ældre borgere og borgere med handicap.

Her har du sammen med teamet ansvar for problems og vedligeholdelse af borgerjournalen Columna Cura. I dagligdagen tager du dig af indkommende problems, sikre at problems bliver visiteret og kommer rigtigt ind i organisationen. I nogle tilfælde laver du den indledende fejlsøgning. Du drives af at hjælpe kunden videre og er god til at forklare udviklerne, hvad der skal til, for at løsningen bliver mere robust og lettere at vedligeholde. Du ser trends i de typer af problems vi får ind og du driver de langsigtede løsninger, så vi lærer og forbedrer os.

I jobbet vil du arbejde med følgende opgaver:

  • Stå for den daglige håndtering af indkomne problems og opfølgning på igangværende sager
  • Prioritere og strukturere mange sideløbende sager og opgaver uden at miste overblikket
  • Foretage fejlfinding og løbende kontrol af konkrete løsninger
  • Deltage i at udfærdige RCA’er og rapportere til kunden
  • Analyse af logfiler og optimering af systemernes logning i Java
  • Brug af Service Management værktøjer
     

Du rykker dig professionelt

Du har blik for, hvordan de løsninger, vi udvikler, kan sikre kunderne større værdi. Der er tale om en nyoprettet stilling, hvor du har mulighed for at gøre en forskel og være med til at påvirke support funktionen på tværs af huset i samspil med andre i samme rolle. Det kunne for eksempel være ved at optimere supportprocesser og værktøjer.

Detaljeblik og erfaring med drifthåndtering

Du er muligvis uddannet it-supporter eller har en baggrund som ingeniør, datamatiker eller lignende. Du har praktisk erfaring med it-support og det er et plus hvis du kender til ITIL v3-processerne. Du har kendskab til driftsprocedurer og har måske arbejdet med softwareudvikling i større systemer. Det er en fordel, hvis du har arbejdet med systemintegration. Du er god til at sætte dig ind i kundernes arbejdsområder og behov.

Du er struktureret, er i stand til at holde mange bolde i luften på samme tid og mister ikke overblikket og drive løsningerne i mål. Du har en robust personlighed, og du er i stand til at udvise tålmodighed og vedholdenhed på samme tid. Dine kommunikationsevner er veludviklede, og er god til at samarbejde med både kolleger og kunden. Da kommunikation er en stor del af din hverdag, er det vigtigt, at du taler og skriver flydende og velformuleret på både dansk og engelsk.

Vi arbejder med sikkerhedsklassificerede projekter, og derfor skal du som medarbejder i Systematic sikkerhedsgodkendes. Læs mere her.

Har du ikke fået svar på alle dine spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på tlf. +45 8943 2000 og spørge efter Rikke Jacqueline Frimurer, Project Manager. Vi behandler ansøgninger løbende, da vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt. Arbejdsstedet er i Aarhus. Vi glæder os til at høre fra dig.

Siden vi skrev vores første linje kode i 1985, er det privatejede Systematic A/S vokset til et internationalt softwarehus med over 900 kolleger med 27 forskellige nationaliteter, fordelt på kontorer i 12 lande og med kunder verden over. Vores mål er enkelt: At forbedre verden med exceptionel software. Vi leverer software og systemløsninger til kunder inden for den offentlige sektor, sundhedssektoren, forsvaret, politiet, finanssektoren og serviceerhverv. Vi arbejder på et fundament af tillid, hvor vi har frihed og ansvar til at træffe beslutninger i vores hverdag. Vi brænder for at gøre en forskel, og vi tør udfordre teknologien, hinanden og os selv. Som nyansat i Systematic bliver du budt velkommen af hjælpsomme kolleger, og du kan se frem til både mentorordning og al den støtte, du har brug for. Det er sammen, vi kan udvikle og indfri dit potentiale og gøre Systematic endnu bedre.

Søg jobbet her Gem job
Cookies på it-jobbank

Vi bruger cookies til trafikmåling og til optimering af hjemmesidens indhold. Der gemmes cookies fra it-jobbank og fra vores samarbejdspartnere. Ved at klikke videre på hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies. Læs mere om vores cookies.