Find job

Er du det næste ”Berlingske IT-Genius”….?

Medarbejdere søges til nyetableret IT-Service-funktion

Vi har i Berlingske netop insourcet vores IT-Service for brugere og etableret en ny funktion, som er meget nærværende for vores kunder.

I Berlingske Media er afdelingen, User Support helt central for vores brugere, og vi er ved at bygge en helt ny afdeling op, som skal være med til at præge den IT-brugeroplevelse, som vi ønsker at kunne tilbyde.

Ambitionen med den nye IT-service-funktion er, at den skal yde en mere komplet brugerservice end en traditionel servicedesk gør det.

Tankerne bag IT-Service er at det skal være et internt videnscenter, som i samarbejde med vores projektafdeling og vores udviklingsafdeling, sikrer at hjælpen er så tæt på kunden som muligt.

IT-Service vil desuden have ansvar for at besvare henvendelser fra Berlingskes brugere, men også håndtere daglige bestillinger, opgaver ude hos brugerne, brugeradministration, slutbrugerkommunikation, eskaleringer, uddannelse og generelt være proaktive og sikre at IT-platformen er understøttet og serviceret.

I IT-Service skal brugerne føle sig velkomne, og en af de vigtigste egenskaber hos medarbejderne vil være at de har et meget højt servicegen.

Faglige kvalifikationer:

Af faglige kvalifikationer vil det være en fordel at have kendskab til en eller flere af følgende: Windows, AD, Mac, SharePoint, generel IT-infrastruktur, netværksløsninger, print, og Jira (eller et andet Service Management tool).

IT-Service dækker tidsrummet fra kl. 06:00 til kl. 24:00 alle ugens dage, så det er en forudsætning at du er villig til også at arbejde aften og weekend. Vagter på ydertidspunkterne kan bemandes hjemmefra.

Det er en væsentlig fordel hvis du har erfaring med service, gerne i en IT-funktion, og at du har et bredt kendskab indenfor IT. Samtidig er evnen til at gennemskue forskellige IT-problemstillinger en væsentlig forudsætning.

Personlige kvalifikationer:

Den vigtigste egenskab i stillingen er, at du har service som mantra. Indstilling er i denne stilling mindst lige så vigtigt som det faglige.

IT-Service vil være SPOC for alle Berlingskes brugere, så det er vigtigt at du kan agere i et miljø med forskellige typer brugere, og samtidig håndtere et stort ansvar, som også ligger i rollen. I og med at du kan være alene på vagt når store IT-problemer opstår, er det vigtigt at du evner at holde hovedet koldt selv i pressede situationer.

Du vil have ansvaret for eskaleringer samt for at koordinere kritiske driftsforstyrrelser med ledelsen i Berlingske IT og vores datacenter i Belgien.

Du skal være indstillet på at blive en del af et team, hvor både selvstændighed og samarbejde er en selvfølge.

IT-Service er hele afdelingens ansigt udadtil, så det er vigtigt at du har lyst til at møde alle vores brugere netop der hvor de er. Ligeledes at du besidder en alsidighed og en særlig evne til at finde løsninger på alle problemstillinger. Det er også utroligt vigtigt at du kan kommunikere IT-problematikker jordnært, så brugeren føler sig forstået.

Berlingskes IT-løsning er placeret hos vores ejere i Belgien, og det er derfor vigtigt at medarbejderne kan begå sig på engelsk i både skrift og tale.

Vi tilbyder dig:

  • Et godt fællesskab med kreative og professionelle kolleger i et dynamisk mediehus i hjertet af København.
  • En god kantineordning, og muligheden for at indtage frokosten med byens bedste udsigt.
  • Løn efter kvalifikationer, samt pensionsordning og sundhedssikring.
  • Ansættelsesforholdet følger overenskomsten mellem Danske Mediers Arbejdsgiverforening og HK privat.
     

Henvendelse:

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Lars Randrup Clausen, som er ansvarlig for rekrutteringen, på telefon 4099 4944 eller mail lrc@berlingskemedia.dk.

Ansøgning:

Vi glæder os til at modtage din ansøgning og CV elektronisk via "Søg jobbet her" på siden, så vi har den senest den 15. september 2017.

Ansættelsessamtaler afholdes løbende.
Vi ser gerne, at du sender din ansøgning så hurtigt som muligt.

Tiltrædelse:
Den 1. oktober 2017 eller hurtigst muligt herefter.

Ansøgningsfrist: 15. september 2017

Berlingske Media driver de store nationale medier Berlingske, BT, Metroxpress og Weekendavisen samt en række digitale aktiviteter og Radio24syv. Hver måned er vi i kontakt med 1.010.000 læsere og 2,9 mio. netbrugere og gennem vores mediers kvalitetsjournalistik informerer og oplyser vi den danske offentlighed og bidrager til den demokratiske debat. Vi lægger vægt på, at vores ca. 1.100 medarbejdere er ambitiøse, initiativrige og innovative.

Søg jobbet her Gem job

Arbejdssted

Location København

Cookies på it-jobbank

Vi bruger cookies til trafikmåling og til optimering af hjemmesidens indhold. Der gemmes cookies fra it-jobbank og fra vores samarbejdspartnere. Ved at klikke videre på hjemmesiden accepterer du vores brug af cookies. Læs mere om vores cookies.