Find job

Statens It søger en skarp koordinator til service request management

Serviceområdet søger en service request koordinator, som i vores nyoprettede team, skal arbejde med koordinering af komplekse bestillinger for vores kunder. Derudover skal du også arbejde med opgaver relateret til både service request management og knowledge management. 

Om stillingen

Vi søger en service request-koordinator, som kan koordinere Statens It’s leverancer til vores kunder i forbindelse med komplekse bestillinger. Dette indebærer koordinering mellem forskellige teams i Statens It for at sikre korrekt og rettidige leverancer til vores kunder. Opgaverne koordineres i tæt samarbejde med vores kunder, teknikere og projektledere.  

En del af arbejdsopgaverne udover koordination af komplekse bestillinger, vil være at arbejde sammen med vores procesmanagers for knowledge- og service request management. Derfor skal du have et godt øje for hvornår, man med fordel kan ændre en eksisterende bestillingsblanket og/eller flow således, at opgaverne fremover kan løses både smidigere og hurtigere. I denne forbindelse vil opbygning af knowledge være et væsentligt parameter.  

Du får bl.a. til opgave at: 

  • afdække den komplekse bestilling i samarbejde med kunde og/eller det udførende tekniske team i Statens It 
  • sikre at relevant dokumentation og godkendelser er på plads 
  • koordinering af og opfølgning på bestillinger med afhængigheder eller særlige behov i forhold til timing 
  • opfølgning på leverancer på tværs af Statens It 
  • identifikation af hyppigt forekommende årsager til fejl/forsinkede leverancer 
  • udvikling og bundling af nye flows til standardbestillinger 
  • optimering af eksisterende blanketter 
  • nye blanketter til nye kunder med nye behov 
  • bidrage til at knowledge management implementeres, så det giver værdi og anvendes både internt og eksternt.
     

Om dig 

Vi forventer, at du: 

  • eventuelt har erfaring med koordinering af tekniske it-opgaver eller projektledererfaring 
  • har it-faglig viden med bred teknisk forståelse samt forståelse for it’s betydning for kundernes forretning 
  • kan indgå i dialog med både teknikere, brugere og kunder hos såvel Statens It som hos vores kunder 
  • er god til at formulere dig skriftligt og have fokus på det væsentlige og essensen for præcis den opgave du skal beskrive 
  • arbejder struktureret og går analytisk til værks og følger sagerne til dørs 
  • befinder dig godt med at være i dialog med mange mennesker i løbet af en dag 
  • kan fastholde overblik 
  • er en teamplayer, der er hjælpsom og ansvarsfuld over for dine kolleger.
     

Ansættelsesvilkår 

Du ansættes efter fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det statslige område (OAO-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for Kontorfunktionærer, Laboranter og It-medarbejdere (HK) i staten. 

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. 

Yderligere information 

Hvis du vil vide mere om stillingerne, er du velkommen til at kontakte teamleder Lene Nielsen på telefon 7231 1332. 

Ansøgning 

Vi ser frem til at modtage din ansøgning med cv, eksamensbeviser og eventuelle bilag via vores online-system senest søndag den 3. marts 2019. 

Statens It opfordrer alle interesserede uanset alder, køn, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.   

Du kan læse meget mere om os på www.statens-it.dk


Specialiseret it-drift i staten

Statens It’s opgave et at levere it-services til en række ministerområder. Med fokus på tilgængelighed, stabilitet, effektivitet og informationssikkerhed leverer Statens It i dag til omkring 90 institutioner og deres ca. 19.000 brugere. Vi er mere end 400 engagerede og specialiserede medarbejdere der hver dag arbejder for at kunne skabe øget værdi hos vores kunder, og en enklere hverdag for alle vores brugere. 

Lukket for ansøgninger Gem job

Arbejdssted

Location Ballerup

Cookies på it-jobbank

Vi bruger cookies til statistik og til at gøre hjemmesiden mere brugervenlig. Der sættes cookies fra it-jobbank og fra vores samarbejdspartnere. Klikker du videre på siden, accepterer du, at der sættes cookies til disse formål. Læs mere her om vores brug af cookies, herunder hvordan du fravælger brugen af cookies. Du kan altid trække samtykke tilbage ved at slette cookies.