Teknisk supporter til TimePlan

TimePlan Software A/S i Aalborg søger en dygtig teknisk supporter til vores faste supportteam. Din primære opgave vil være at varetage den daglige tekniske support i TimePlan supportafdelingen og at servicere nye og eksisterende kunder, der anvender vores eget softwareprodukt, TimePlan, til vagtplanlægning, tidsregistrering og HR-administration.

TimePlan Supporten foregår online og telefonisk og er forbeholdt vores kunders superbrugere i TimePlan. Det betyder, at det altid er relevante supportspørgsmål, du modtager, og at du hurtigt får opbygget et kendskab til de forskellige kunder. Supporten er åben i dagtimerne i hverdagene.

TimePlan har været på markedet i 25 år og for mange af vores kunder er programmet et helt essentielt værktøj i dagligdagen. Derfor er det afgørende, at supportteamet yder optimal service og undgår unødig ventetid.

Dine arbejdsområder vil være at:

  • Undersøge problemer, som TimePlan-kunder rapporterer og som kræver teknisk indsigt (2nd level)
  • Varetage selvstændig dialog med kunden om problemet
  • Genskabe, verificere og oprette fejlsager i TimePlans fejlrapporteringssystem (JIRA)
  • Rette eventuelle datafejl direkte i kundernes database
  • Prioritere kundernes åbne fejlsager
  • Rapportere status på alle fejlsager hos kunderne til den supportansvarlige chef
  • Deltage i oncall-turnusordning.
     

Vi forestiller os at du:

  • Har erfaring med teknisk support og kundehåndtering
  • Har generel erfaring med IT - specielt indenfor Windows-servermiljø
  • Har erfaring med SQL samt MS SQL-database
  • Har erfaring med drift af Windows og IIS-server
  • Har en stærk analytisk sans og tilgang til problemhåndtering
  • Har kendskab til programmering (gerne Delphi) er et stort plus – skal som minimum kunne lave simple scripts
  • For eksempel er en tidligere softwareudvikler, som brænder for at håndtere driftsmæssige problemer
  • Er serviceminded og har gode samarbejdsevner
  • Kan arbejde selvstændigt og overholde deadlines
  • Er energisk og engageret i dit arbejde
  • Behersker dansk og engelsk i skrift og tale.
     

Vi tilbyder dig:

  • Meningsfulde og udfordrende opgaver, hvor du kan udvikle dig både fagligt og personligt.
  • Grundig oplæring og mulighed for sparring med kompetente og erfarne kolleger.
  • Et fantastisk kollegialt sammenhold med familievenlige, sociale arrangementer.
  • En dynamisk hverdag, hvor ikke to dage er ens og hvor du selv kan præge dine rammer og din fremtid. 
  • Fast ansættelsesforhold på fuld tid på vores hovedkontor i Aalborg SV.
  • Ansættelse i et velkonsolideret softwarefirma med mere end 25 års erfaring.
     

Vil du vide mere om stillingen er du velkommen til at ringe til konsulent Louise Rønn Svane på tlf. 29 25 33 88 eller afdelingsleder Lilian Jensen på tlf. 98 40 20 20.

Læs mere om TimePlan på www.timeplan-software.com.

Er du interesseret i stillingen, så send straks din ansøgning, hvor du beskriver, hvorfor du passer ind i rollen som supportmedarbejder i TimePlan.

Ansøg via "Søg jobbet her". 


TimePlan Software A/S - innovativ softwareproducent

TimePlan Software A/S er en innovativ softwareproducent, der udvikler, markedsfører, implementerer og yder support på TimePlan. Vi er placeret i Aalborg med 35 medarbejdere og forhandlere i Norge, Sverige, Finland, Holland, Tyskland og England.

Den første version af TimePlan blev udviklet i 1995 i samarbejde med HK, Dansk Handel & Service og førende danske detailhandelsvirksomheder. I dag benytter over 300 virksomheder TimePlan i 25 lande på lokale sprog og overholder lokale regler.

Mange af TimePlans kunder er store, internationale virksomheder med tusindvis af medarbejdere inden for servicesektoren, herunder detailhandel, hoteller, lufthavne, forlystelsesparker, cateringfirmaer, transport, forsyninger, m.fl. TimePlan har også mindre kunder med 10-50 ansatte.

Takket være kontinuerlig og innovativ udvikling i tæt samarbejde med vores kunder sætter TimePlan fortsat standarden på markedet for et stigende antal brancher.

Gem job

TimePlan A/S
Publiceret: 28. november 2019

Arbejdssted

Location Aalborg SV