Support Spe­ci­a­list til Sup­port­cen­te­ret, 24/7 søges til Regional IT


Kan du tænke dig at være en del af en afdeling i rivende udvikling, og vil du gerne understøtte dine kolleger med support og god service?

Vil du være med til at hjælpe 25.000 kolleger på tværs af hele regionen og sørge for, at de kan arbejde mere effektivt til gavn og glæde for 1,2 millioner borgere.

Som Support Specialist hos os er du bl.a. med til at overvåge platforme og hjælpe brugerne af systemerne med at finde og rette evt. fejl, hvis det ikke kører optimalt.

Supportcenter

Afdelingen består foruden af 24/7-teamet med 9 medarbejdere af en Servicedesk med 23 IT Supportere. Vi supporterer brugere i Regionen i mange funktioner og på alle organisatoriske niveauer.

I tæt samarbejde med Servicedesken og 24/7 teamet findes Incident Response Team med 8 medarbejdere.

Du vil komme til at arbejde tæt samme med kolleger i resten af driften samt andre kolleger i Regional IT og på sygehusene, i psykiatrien, på socialområdet og i regionshuset.

Jobbet

Regionen er i fortsat udvikling og IT-opgaverne bliver tilpasset for at understøtte denne udvikling. Vi yder support til såvel administrativt som klinisk personale.

Opgaverne er mangfoldige, men primært vil opgavefeltet være:

  • Overvågning af regionens systemer gennem den opsatte overvågningsplatform.
  • Handling på alarmer fra overvågningssystemet, f.eks. genstart af services- og servere, der sikre at systemer og infrastruktur er kørende.
  • Opfølgning på batchjob der kører i aften og nattetimerne.
  • Telefonsupport, primært til kolleger i klinikken der arbejder i aften-og nattevagter.
  • Håndtering af supportopgaver og service requests i vores ITSM system, så opgaver fra dagen før, kan være løst næste dags morgen.
  • Brugeradministration som giver de rigtige adgange til kolleger i administrationen og psykiatrien samt akutoprettelser i hele regionen. Det er en af de vigtigste funktioner for klinikken at kunne logge ind i de nødvendige systemer til tiden.
  • Eskalation af sager til bagvagt, fordi nogle sager bare skal forbi specialisterne for at blive løst bedst og hurtigst.
  • Eskalation til leverandører, når it-udfordringerne skal løses i samarbejde med dem.
  • Dokumentation.
  • Medvirke aktivt ved implementering af forandringer i afdelingen.
  • Til at understøtte vores 24/7-overvågning og supportfunktion, har vi driftsvagter, netværksvagt og ledelsesvagt på tilkald.

Vi leverer support med baggrund i dokumenterede ITIL-processer, men vi arbejder for en agil tilpasning til de behov, der opstår i forretningen hos vores brugere.

Du vil komme til at arbejde i et team med udgangspunkt i dette og understøttet af ServiceNow. Vores forventning er, at alle sager registreres ved første henvendelse og inden videre behandling.

Supportcenter er, ligesom resten af Region Syddanmark, i konstant forandring. Det er nødvendigt for hele tiden at kunne yde den bedste service. Det er derfor vigtigt, at du som medarbejder, er med til at påvirke forandringer positivt og aktiv deltage i at finde de bedste løsninger. Afdelingen er præget af en høj grad af medarbejderinvolvering og et højt engagement.

Faglige kvalifikationer

Du er uddannet IT-supporter eller har en solid faglig it- baggrund og kan dokumentere indsigt/erfaring med:

  • IT-support i en større organisation.
  • Erfaring med overvågning og supportopgaver.
  • ITIL-processerne Incident, Request, Problem og Change.
  • Erfaring med AD/Exchangemiljø.

Din person

  • Du kan lide at yde kompetent support.
  • Du har erfaring med eller lyst til at arbejde i skiftehold.
  • Du har en ansvarlig og serviceminded indstilling til dit arbejde og holder øjnene på bolden.
  • Du er vedholdende og løsningsorienteret - også når du møder vanskeligheder.
  • Du har gode evner for samarbejde og kommunikation med brugerne - både mundtligt og skriftligt.
  • Sans for struktur og systematik.
  • Nysgerrig og lærenem.

Du ser det som en vigtig opgave at yde professionel support og sikre gode løsninger for regionens brugere. Du er fleksibel og hjælpsom i hverdagen og du er forandringsparat, så supporten til enhver tid understøtter brugernes behov.

Arbejdssted og tider

Du kommer til at arbejde i skiftehold og selvom det absolut ikke er et krav, er det en fordel, hvis du har erfaringer med det fra tidligere job. Vagterne bliver en blanding af dag, aften og nat - med flest aftenvagter. Både hverdage, weekender og helligdage.

Arbejdsstedet bliver regionshuset i Vejle, hvor du sidder sammen med mindst en kollega i dagvagter samt aftenvagter og nattevagter, indtil videre med mulighed for at arbejde hjemmefra. Der skal forventes arbejde hver tredje eller fjerde weekend – begge dage. .

Er Region Syddanmark en arbejdsplads for dig?

Region Syddanmark er med sine mere end 25.000 ansatte en af Danmarks største arbejdspladser. Forretningsområderne dækker sundhed, psykiatri- og socialområdet, administrative enheder samt regional udvikling.

Regional IT er den centrale IT-drift organisation i Region Syddanmark, og tæller i alt ca. 300 medarbejdere. Dertil kommer yderligere ca. 300 IT-medarbejdere, der er ansat på sygehusene.

Vi tilbyder et varierende og udfordrende job inden for en sektor, hvor den nyeste teknologi tages i brug til gavn for borgerne og patienterne.

Vi bestræber os på at være en organisation, hvor der er rum til det hele menneske. Vi har i det daglige fokus på, at vi skal få både arbejds- og privatliv til at fungere.

Vi lægger vægt på faglig og personlig udvikling, og at vores medarbejdere trives og har de kompetencer, som er nødvendige for at kunne løse deres opgaver.

Regional IT er fordelt på to lokationer i henholdsvis Kolding og Vejle.

Yderligere information

Stillingen ønskes besat hurtigst muligt. Samtaler forventes afholdt i uge 25. Stilingen ønskes besat senest den 1. august 2021.

Ansættelse vil ske i henhold til overenskomst med Danske Regioner og relevant organisation. Vi tilbyder løn og pensionsordning, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, efter gældende overenskomst.

Vil du vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte funktionschef Anne Tornøe, på. 2480 1830.

Din ansøgning

Ansøgningsfristen er den 20. juni 2021.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Gem job

Region Syddanmark
Publiceret: 27. maj 2021

Arbejdssted

Location Vejle