Ser­vi­ce­min­de­de og løs­nings­o­ri­en­te­re­de it-sup­por­te­re til Ser­vi­ce­de­sk

Til vores kompetente og servicemindede team af medarbejdere i Servicedesk, søger vi nye kollegaer.

Du har lyst og evnen til, at være med til at gøre en forskel for ca. 29.000 ansatte i staten ved at levere en professionel, kompetent og serviceminded it-support. Du har et stort servicegén og motiveres af kontakt til mange mennesker i løbet af dagen. Du kan varetage mange forskellige typer it-supportopgaver, arbejde i et højt tempo og samtidig bevare fokus. Vores Servicedesk består af 60 medarbejdere fordelt i fire teams.

Om stillingen

Dit arbejde som it-supporter vil være centreret om følgende opgaver:

  • Yde faglig 1. level it-support pr. telefon, elektronisk og via chat
  • Modtage henvendelser fra kunder og registrere dem i Servicenow
  • Kommunikere tydeligt og klart med kunder - både telefonisk og skriftligt
  • Visitere, kvalificere og prioritere incidents og service requests
  • Yde onsite support på kundens lokation i forbindelse med projektopgaver.

Kvalifikationer

Du har følgende kvalifikationer:

  • It-supportuddannelsen eller lignende baggrund og erfaring
  • Kendskab til ITIL, Service Now eller andre ticket-systemer
  • Solidt kendskab til support af Microsoft-produkter, herunder Windows, Office og lign.
  • Kan kommunikere professionelt med vores brugere og give dem en god serviceoplevelse
  • Arbejder struktureret og bevarer overblikket i pressede situationer.

Om dig

Du har et veludviklet servicegen og motiveres af kontakt med mange mennesker i løbet af en dag. Du bevarer roen og overblikket - også selvom dagen tager en anden drejning end først forventet.

Herudover kan du genkende dig selv i følgende:

  • Du kan lide at arbejde selvstændigt, men nyder at sparre med dine fagligt kompetente kolleger
  • Du har flair for it, er engageret og løsningsorienteret
  • Du formår at betragte enhver kundekontakt eller opgave – stor som lille – med samme vigtighed
  • Du kommunikerer professionelt med vores kunder og giver dem en god serviceoplevelse
  • Du er positiv, fleksibel, stabil og udadvendt.

Om os

Vi kan tilbyde en åben og dynamisk arbejdsplads, hvor du kan få realiseret din lyst til faglig og personlig udvikling samt kon­takt til mange mennesker. I dagligdagen vil du opleve en uformel omgangstone, et arbejdsmiljø præget af høj aktivitet og faglig sparring.

Ansættelsesvilkår

Du ansættes efter fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det statslige område (OAO-fællesoverenskomsten) og organisationsaftale for Kontorfunktionærer, Laboranter og It-medarbejdere (HK) i staten. Der er mulighed for at forhandle tillæg efter kvalifikationer.

Det er en forud­sæt­ning for din ansættelse, at du kan opnå en sikkerhedsgodkendelse til niveauet HEMMELIGT.

Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer.

Din arbejdsplads vil være på vores kontor i Sønderborg.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Digitaliseringsstyrelsen, Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It og Økonomistyrelsen.

Yderligere oplysninger

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Janick Vorre på tlf. 72 31 10 29.

Ansøgning

Din ansøgning med CV og eventuelle eksamenspapirer og bilag skal sendes via statens e-rekrut­terings system via Statens It’s hjemmeside. Vi skal have din ansøgning senest den 9. juli 2021.

Vi forventer at afholde jobsamtaler løbende.

Statens It opfordrer alle kvalificerede ansøgere uanset alder, køn, religion, handicap og etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.


Specialiseret it-drift i staten

Statens It er sat i verden for at levere bedre, billigere og mere sikker it-drift og service til den danske stat. Med fokus på tilgængelighed, stabilitet, effektivitet og informationssikkerhed servicerer Statens It's mange forskellige ministerier og deres brugere.  Vi er en organisation i hastig vækst, men er også en fleksibel og dynamisk arbejdsplads, der kender værdien af alle vores medarbejdere.

Gem job

Statens IT
Publiceret: 7. juni 2021

Arbejdssted

Location Sønderborg