IT-supporter


Er du engageret og erfaren inden for IT-support, og brænder du for at skabe værdi hos ansatte og studerende ved at sikre det tekniske flow? Er du serviceminded, systematisk og teknisk velfunderet? Går du positivt til dine opgaver, og begår du dig nemt i en udadvendt rolle? Så er du måske vores nye kollega i IT Services (ITS CPH) på Aalborg Universitet i København (AAU CPH).

Stillingsbeskrivelse

Arbejdet omhandler daglige supportopgaver fra vores sagssystem. Herudover betjenes den lokale servicedesk, hvor brugerne hjælpes med alt, lige fra programindstillinger, PC-udlån, netværksudfordringer, mobiltelefoner og alt andet, som hører til IT-feltet. Du får også opgaver i fejlsøgning på AV-udstyr og netværk.

Hos os får du en afvekslende arbejdsdag, og du vil være omgivet af dygtige og engagerede kollegaer. Vi har fokus på den faglige udvikling og deltager løbende i kurser, både online og fysisk. Stillingen som IT-supporter er på 37 timer (inkl. frokost) og ønskes besat 1. august 2022.

Dine typiske opgaver:

  • Telefonisk, remote, mail og face-to-face onsite support. Du vil komme til at arbejde med en eller flere af opgaverne, afhængig af dine færdigheder og interesser
  • Teknisk support og anvendelseshjælp i digitale værktøjer til brug i undervisning og møder, der gennemføres på AAU, online eller delvis online (hybrid). Eksempelvis AV, videokonference, MS Teams og AAU ZOOM
  • Support på hardware og software baseret på Windows, macOS og i begrænset omfang Linux
  • Support på netværk, printere, VPN, mobile enheder
  • Sagshåndtering - dispatch, dokumentere i sagssystem, følge op på sager, eskalere sager
  • Samarbejde og videndele med den øvrige ITS organisation og leverandører
  • Fejlsøgning på AV udstyr og netværk
  • Udarbejde og vedligeholde knowledge til supporten, brugervendte guides og hjemmesider
  • Etablere adgang til ressourcer, eksempelvis delte filer, kalender, postkasser
  • Diverse opgaver i forhold til M365 og anden standard software
  • Generelt guider og supporterer vi brugerne i forhold til best practice (ITIL) for brug af IT og digitale muligheder på AAU.

Fagligt ser vi, at du:

  • har erfaring med IT-support og gerne en uddannelse inden for IT
  • har bred viden inden for IT-support – Windows, macOS, Linux, Print, mobile devices, AV, videokonference, M365, ZOOM og andet standard software
  • har kompetencer inden for fejlsøgning på AV-udstyr og netværk
  • har Windows og macOS viden og færdigheder til at supportere og håndtere fejl på Windows-enheder
  • har stort kendskab til M365, som er et væsentligt værktøj for ansatte og studerende i fremtiden
  • deler din viden og udveksler erfaringer med dine kollegaer på tværs af organisationen
  • har erfaring og gerne certificering i IT Service Management ITIL Foundation
  • kan skrive let forståelige og enkle brugerguides og opbygge brugervendte hjemmesider
  • Da mange af vores brugere taler engelsk, er det en forudsætning, at du kan anvende engelsk som arbejdssprog.

Som person:

  • har du godt humør, er teamplayer, samarbejdsorienteret og serviceminded
  • forstår du at sætte dig i brugerens sted og formulerer dig sådan, at både den tekniske og ikke-tekniske bruger oplever at blive mødt
  • kan du bevare overblikket - også når du træder ind i et auditorium for at assistere
  • har du interesse for IT-faget og digitalisering
  • har du viljen til at arbejde bredt med IT-support og løbende udvikle dig
  • arbejder du struktureret og effektivt med henblik på at finde løsninger
  • er du motiveret for faglig udvikling og skabe mest mulig værdi i dit arbejde
  • udstråler du gåpåmod, er omstillingsparat og har en konstruktiv tilgang til dagens opgaver, brugere og kollegaer.

Om os:

ITS CPH-teamet er en del af den samlede IT-organisation, bestående af 140 medarbejdere. Vi har et tæt samarbejde med vores kolleger i Aalborg med IT-support, infrastruktur og sikkerhed. ITS CPH består af 1 områdeleder, 5 IT-supportere, 1 IT-supportelev og 3 studentermedhjælpere. Vi sidder i åbne kontorlokaler, da det for os er vigtigt med videndeling og faglig sparring.

Hos AAU CPH får du en varieret hverdag i et dynamisk, internationalt uddannelsesmiljø, hvor der er plads til den enkelte. Du bliver en del af et team, der prioriterer et godt samarbejdsmiljø og leverer it-support med høj brugertilfredshed.

Vi tilbyder en god og familievenlig arbejdsplads med nøgleord som professionalisme, tværfaglighed, samarbejde og fællesskab. Der er stort potentiale for både faglig og personlig udvikling og rig mulighed for at indfri dine ambitioner og styrke dine kompetencer. Vi arbejder i et grønt og bæredygtigt miljø med meningsfulde værdier og nytte for den enkelte.

Vi guider AAU’s ansatte og studerende i de digitale muligheder for undervisning, forskning og samarbejde med kobling til AAU’s strategi. Vi følger med i den teknologiske udvikling og har gode muligheder for kompetenceudvikling.

På AAU CPH er vi knapt 2800 studerende og ca. 530 ansatte, heraf har en stor del af både de studerende og ansatte en international baggrund.

Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til områdeleder Jeanette Botschinsky på tlf. 4130 4502, eller e-mail: jeb@its.aau.dk.

Arbejdssted: Aalborg Universitet København, A.C. Meyers Vænge 15, 2450 København SV.

Ansøgningsfrist: 12. juni 2022.

Ansættelsessamtaler finder sted 15. juni 2022. Du skal være indstillet på, at der gennemføres persontypeprofiler og tages referencer undervejs i ansættelsesprocessen.

Se mere om Aalborg Universitet København på www.cph.aau.dk.

Løn og ansættelsesvilkår

Ansættelse og aflønning iht. gældende overenskomst i staten, herunder OAO-fællesoverenskomsten. Der er mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.

Der er 3 måneders gensidig prøvetid i stillingen.

Aalborg Universitet skal modtage din ansøgning elektronisk vedhæftet CV, eksamensbevis og anden relevant dokumentation. Åbn linket "Søg jobbet her" og udfyld ansøgningsformularen.

AAU ønsker at afspejle det omgivende samfund og har diversitet som en kerneværdi. Derfor opfordres alle uanset personlig baggrund og orientering til at søge stillingen.

Stillingsnummer: 1190083

Ansøgningsfrist: 12/06/2022

Gem job

Aalborg Universitet
Publiceret: 16. maj 2022

Arbejdssted

Location København