Konsulent til Med­lem­s­kon­tak­t­cen­ter

Vil du være med til at gøre medlemsservice klogere - ikke bare hurtigere?

Vi leder efter en kollega, der kan omsætte nye teknologier (fx AI og automatisering) og store datamængder til smartere arbejdsgange, kloge beslutninger og mere nærværende medlemskontakt.
Du bliver et bindeled mellem medlemskontakt, IT, DPO og selve formålet med vores virke – og dit fokus er at skabe indsigt og effekt i praksis. Sammen med kolleger og samarbejdspartnere omsætter du idéer til løsninger.

Din rolle i Vejle er at spotte mulighederne, designe de rigtige processer og få teknologien i spil i hverdagen – ikke at kode modeller fra bunden, men hjælpe med at implementere. Du får mulighed for faglig sparring med netop relevante enheder i Forbundshuset i København.

Arbejdsopgaverne:

Da det er en nyoprettet rolle, får du stor indflydelse på retning og resultater.

Du bliver en nøgleperson i at fremtidssikre 3F og Medlemskontaktcenteret gennem data, AI og bedre processer.

Det indebærer at du:

• Kortlægger og forbedrer arbejdsgange (fra “sådan gør vi” til “sådan bør vi gøre”), så vi frigør tid til samtalen med medlemmet – på det klogeste grundlag.
• Skaber datadrevne indsigter: Hvilke henvendelser, flows og målgrupper kan vi udvikle – og hvordan måler vi effekten?
• Orkestrerer teknologi i drift: Sætter nye teknologiske værktøjer i spil i samarbejde med andre kolleger – fx systemer, der automatisk fordeler henvendelser, hjælper medarbejderne med forslag til at svar, eller håndterer gentagne opgaver digitalt etc.
• Etablerer klare måleredskaber til løbende afrapporteringer til organisationen.
• Understøtter arbejdet med compliance – i tæt samarbejde med enhederne IT og jura (AI-forordning, GDPR og 3F’s Love).
• Forankrer forandring: Træning, mini-vejledninger og opfølgning, så løsningerne virker i hverdagen.

Kort sagt: Du bygger ikke modeller – du bygger bro mellem teknologi og praksis, så idéer bliver til virkelige løsninger i driften.

Om dig:

Vi forestiller os, at du kan have baggrund som fx ingeniør, cand.it., cand.merc.(it), data/proces-profil eller tilsvarende. Vigtigst er, at du:

• Er stærk til procesdesign og implementering (gerne erfaring med at kortlægge og forbedre arbejdsgange – fx gennem servicedesign, proceskortlægning eller LEAN).
• Har dataforståelse og kan omsætte tal til handling (komfortabel med dashboards, wallboards; bonus hvis du erfaring med SQL/Power BI).
• Forstår muligheder og begrænsninger i AI/automatisering og kan formidle det til ikke-teknikere.
• Har styr på etik, datasikkerhed og regulering.
• Er god til interessenthåndtering og kan navigere i en kompleks, politisk ledet organisation – og kan spejle dig i vores værdier.

Hos os får du:

3F tilbyder faglige udfordringer i et velfungerende samarbejde med kompetente kollegaer, hvor faglig og personlig udvikling, arbejdsglæde og trivsel prioriteres højt. Hos 3F bliver du ansat under overenskomst med bl.a. god løn og arbejdsgiverbetalt pension. Arbejdspladsen er i Vejle, Sjællandsgade 32, 1. sal tv., hvor samtalerne også foregår.

Har du spørgsmål til jobbet, kan du kontakte Teamleder, Jonas Messerschmidt på mail jonas.messerschmidt@3f.dk eller telefon 2114 1786.

Ansøgning:

Vi går ind for mangfoldighed og opfordrer alle kvalificerede til at søge stillingen.

Send din ansøgning og CV ved at klikke på ”Ansøg” senest den 10. december kl. 09.00.

Vi forventer at afholde 1. samtale den 15. december og eventuelt 2. samtale den 18. december.

Tiltrædelse den 1. februar 2026.

Hvis du vil vide mere om 3F som arbejdsplads eller om vores rekrutteringsforløb, kan du klikke her.

3F - Fagligt Fælles Forbund er Danmarks stærkeste fællesskab og mest nærværende fagforening med lokalafdelinger i hele landet. Vi arbejder engageret og målrettet med at sikre vores 260.000 medlemmer ordentlige løn- og arbejdsforhold via aftaler med arbejdsgivere og dialog med politiske partier.

Vi har medlemmet i fokus i alt hvad vi laver. Vi udviklervores ledelse, styring og samarbejde for at blive en endnu mere effektiv og sammenhængende organisation til gavn for vores medlemmer.

Læs mere om os på www.3f.dk.