Technical Support Spe­ci­a­list

Stortrives du i krydsfeltet mellem teknisk support og kundekontakt — og elsker du at skabe smil og gode kundeoplevelser? Så er det måske dig, vi leder efter.

Hos Schilling udvikler vi software, som hver dag hjælper nogle af Nordens førende forlag, fonde og virksomheder med at drive deres forretning. Når noget ikke fungerer som forventet, er vores kunder afhængige af en skarp, rolig og imødekommende specialist, der kan guide dem sikkert videre.

Derfor søger vi en Technical Support Specialist, som både kan sætte sig ind i tekniske problemstillinger og møde kunderne med varme, nysgerrighed og klar kommunikation. En, der tager ansvar for sine sager, holder hovedet koldt, når det brænder på — og som helt oprigtigt brænder for at skabe gode serviceoplevelser, der får kunderne til at føle sig set, hjulpet – og trygge.

Hvis du trives med at gøre en reel forskel i kundernes hverdag og har lyst til at blive, samtidig med at du bliver en vigtig del af et fagligt stærkt og engageret team, så glæder vi os til at høre fra dig.

Customer Success – teamet, du bliver en del af

Du bliver en del af vores Customer Success-team, hvor vi arbejder struktureret med support, opfølgning og kundesamarbejde. Du vil få en central rolle i at binde kundernes hverdag sammen med vores tekniske løsninger og samarbejde tæt med vores udviklere om at analysere fejl, vurdere løsningsmuligheder og sikre fremdrift i sagerne.

Hvem er du?

Du trives i en rolle, hvor du både taler med kunder og arbejder med tekniske problemstillinger. Du skaber struktur, følger sagerne til dørs og kommunikerer klart og imødekommende.

Vi forestiller os, at du:

• Kommunikerer tydeligt og professionelt – både skriftligt og mundtligt.
• Har lyst til at tage dialogen med kunder, også når noget er uklart.
• Har teknisk interesse og lyst til at fordybe dig i vores løsninger.
• Arbejder struktureret og er opmærksom på detaljer.
• Trives i samarbejdet med både egen afdeling, udviklere og kunder.

Dine arbejdsopgaver

Kundekontakt og support:

• Registrering og håndtering af supportsager i Jira.
• Dialog med kunder via telefon og mail.
• Afklaring af problemstillinger og oversættelse til konkrete tekniske opgaver.
• Formidling af løsninger på en klar og professionel måde.
• Opfølgning internt og tæt samarbejde med udviklere.

Systemrelaterede opgaver:

• Udrulning af nye versioner.
• Deployment og opdateringer i Tomcat.
• Administration af brugere og rettigheder.

Scripting og tekniske rettelser:

• Simple shellscripts.
• Mindre SQL-rettelser.

Det vil være en fordel, hvis du også har erfaring med

• Hybrid klientopsætning (oase.ini).
• Udarbejdelse af dokumentation, f.eks. guider og FAQ’er.
• Data og integration, f.eks. XML-analyse, XSL-FO/XSL-FAST, OIOUBL/OIOXML, ODBC-udtræk og PDF-generering.

Vi tilbyder

• Et fagligt stærkt miljø med erfarne kolleger.
• En central rolle i Customer Success med stor kundekontakt.
• Oplæring i vores systemer og gode muligheder for faglig udvikling.
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde.
• En arbejdsplads med fokus på kvalitet, samarbejde og ordentlighed.

Er det dig, vi leder efter?

Send os dit CV hurtigst muligt – vi afholder samtaler løbende.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte vores Head of Customer Success på bh@schilling.dk

Vi ser frem til at høre fra dig.