Din browser (Safari 1.0) er mere end 3 år gammel.

Vi anbefaler at du opgraderer til den nyeste version, da vi ellers ikke kan garantere at alt funktionalitet på Computerworld it-jobbank vil fungere korrekt.

Gem Ansøg

Customer Succes Specialist til CompuSoft

Om CompuSoft

CompuSoft er en førende solution provider i Nordeuropa og leverer komplette booking-, selvbetjenings- og betalingsløsninger til turisme-, fritids- og oplevelsesindustrien. Vores kunder tællernogle af de mest innovative feriecentre, campingpladser og attraktioner i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland.

Om rollen

Rollen som Customer Success Specialist – Training & Enablement er en nyetableret stilling, der har til formål at styrke kundernes evne til at udnytte CompuSofts platforme optimalt gennem udvikling og levering af effektivt træningsmateriale, e-learning, guides og undervisningsprogrammer.

Stillingen er central for at sikre høj kundetilfredshed, succesfuld onboarding og løbende kompetenceudvikling hos kunderne. Som en del af rollen får du ansvar for – i tæt samarbejde med ledelsen – at etablere og videreudvikle de værktøjer, processer og strukturer, der skal danne fundamentet for Customer Success enablement i CompuSoft.

Fokus er at gøre komplekse systemer nemme at forstå og skabe skalerbare læringsoplevelser, der driver produktanvendelse, adoption og kundeværdi – både for kunder og interne teams.

Stillingen refererer til deres Customer Success Teamleder.

Ansvarsområder

Træningsmateriale & Content Development (udvikle brugervenligt træningsmateriale i form af guider, videoer, e-learning, manualer, sikre at materialet er opdateret, samt strukturere og vedligeholde en samtalet videns base for kunderne.)
Kundetræning & Onboarding (planlægge og gennemføre træningssessioner for kunder, samle feedback fra kunderne og omsætte disse til forbedringer og bidrage til at reducere supportvolumen gennem forklarende træningsindhold.)
Customer Success Enablement (udvikle interne træningsresurser, der styrker Customer Succes-teamets evne til at rådgive kunderne og bidrage til procesoptimering på tværs af teamet gennem viden opsamling og dokumentation.)
Kundesupport (Dokumentere gentagne problemstillinger og bidrage til forbedringer, indsamle viden fra supportsager og omsætte til forebyggende content, samt periodevis deltagelse i håndtering af kundesupport både skriftligt og telefonisk.)

Forventninger til dig

Erfaring med træningsudvikling, læringsdesign og kundesupport – i software- ellerteknologivirksomheder
Stærk kommunikator med evne til at gøre komplekse systemer lette at forstå
Kompetencer inden for e-learning, videoredigering, grafisk opsætning eller dokumentation er en fordel
Struktureret, proaktiv og god til at samarbejde på tværs af teams
Datadrevet tilgang til at evaluere og forbedre træningsindsatser
Flydende dansk og engelsk – tysk eller svensk er en fordel, men ikke et krav
Erfaring med anvendelse af AI-værktøjer til produktion og vedligeholdelse af content er en fordel.

CompuSoft tilbyder

En central rolle i at løfte kundernes succes og produktadoption i en international tech-virksomhed i vækst, hvor du får muligheden for at sætte markant aftryk på hvordan CompuSoft træner og understøtter kunderne. Du får samtidig stor indflydelse på udviklingen af deres læringsunivers og træningsstrategi. Du bliver en del af en kultur præget af innovation, samarbejde og iværksætterånd, hvor det også er muligt at deltage i nøglemedarbejder investeringsprogrammet.

Du kan læse mere om CompuSoft her