Senior Service Delivery Manager (SDM)

Hos KMD udvikler vi digitale løsninger, som bruges og skaber fremskridt for millioner af mennesker verden over. Disse løsninger danner digitalt grundlag for samfundets vigtigste aktører, fra politiske og juridiske myndigheder og offentlige instanser til finansielle institutioner og private virksomheder. Vores mission er at gøre deres digitale ydelser og adfærd pålidelig, tilgængelig og effektiv.

Vi tror på, at fremtiden er, hvad du selv gør den til. Derfor er en karriere hos KMD en karriere med formål og frihed. Her er du ikke alene direkte medvirkende til at forbedre livet og hverdagen for en masse mennesker. Du får også motivation, plads og værktøjer til at forme din egen professionelle færd og udvikling.

Brænder du for at sikre stabile og værdiskabende IT leverancer? Har du erfaring med at drive kundedialog, applikation management og supportprocesser - og trives du i rollen som bindeled mellem kunder og udviklingsteams?
Vi søger en Senior Service Delivery Manager, der får det overordnede ansvar for, at vi leverer en professionel og effektiv support til vores kunder gennem vores dygtige udviklingsteams. Du sikrer høj kundetilfredshed, stabil applikationsdrift og succesfuld gennemførsel af årshjulsleverancer.

Dine vigtigste ansvarsområder

• Sikre en professionel og konsistent supportleverance til vores kunder via supportteamet.
• Lede og motivere supportteamet i det daglige.
• Håndtere dialog i et multileverandør-setup i forhold til den samlede kundeleverance.
• Være backup for Major Incident Manager.
• Være primær kontaktperson for kundedialog og løbende governance.
• Have ansvar for stabil drift af applikationer og services.
• Styre og koordinere årshjulsleverancer, f.eks. penetrationstest.
• Proaktivt identificerer forbedringsmuligheder i support- og driftsprocesser.
• Samarbejde tæt med projektleder for udviklingsprojekter/changes om prioritering, ressourceforbrug og kvalitet.
• Rapportere på KPI’er, SLA’er og performance - både internt og til kunder.
• Sikre dokumentation, procesoptimering og compliance.
• Håndtere eskalationer og risici med sikker hånd.

Vi forestiller os, at du

• Skriver og taler flydende Dansk og Engelsk.
• Har solid erfaring fra en lignende rolle som Service Delivery Manager, Application Manager, Customer Success Manager el.lign.
• Har teknisk forståelse og kan kommunikere med både udviklere og forretning.
• Har erfaring med applikationsdrift og support.
• Har erfaring med måling, rapportering og nedbrydning af SLA’er/KPI’er.
• Trives i kundeorienterede roller og skaber stærke relationer.
• Arbejder struktureret, gennemskuer komplekse problemstillinger og tager ansvar.
• Er proaktiv, løsningsorienteret og kommunikerer klart og tydeligt.
• Har erfaring med ITIL-processer (ITIL-certificering er en fordel).
• Gerne har erfaring med agile miljøer og samarbejde med udviklingsteams.
• Har et højt energiniveau og en solid gennemslagskraft.
• Det vil være en stor fordel hvis du har erfaring med Service Now.

Vi tilbyder

• En rolle med stort ansvar og indflydelse på kundetilfredshed og drift.
• Et stærkt fagligt miljø med dygtige kolleger og højt samarbejdsniveau.
• Mulighed for at sætte retning for serviceleverancer og processer.
• En kultur præget af tillid, fleksibilitet og faglig udvikling.
• Gode personaleforhold og attraktive vilkår.
• En enestående mulighed for en karriere i en af Danmarks største IT huse.

Er du interesseret?

Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte Director Anne Birgitte Anker Hørsman på abm@kmd.dk. Vi holder samtaler løbende, så send din ansøgning allerede i dag.