Senior Service Delivery Manager (SDM)

Hos KMD udvikler vi digitale løsninger, som bruges og skaber fremskridt for millioner af mennesker verden over. Disse løsninger danner digitalt grundlag for samfundets vigtigste aktører, fra politiske og juridiske myndigheder og offentlige instanser til finansielle institutioner og private virksomheder. Vores mission er at gøre deres digitale ydelser og adfærd pålidelig, tilgængelig og effektiv.

Vi tror på, at fremtiden er, hvad du selv gør den til. Derfor er en karriere hos KMD en karriere med formål og frihed. Her er du ikke alene direkte medvirkende til at forbedre livet og hverdagen for en masse mennesker. Du får også motivation, plads og værktøjer til at forme din egen professionelle færd og udvikling.

Tag ansvar for stabil drift, stærke kunderelationer og kritiske leverancer

Vil du stå i spidsen for driften af en af de mest forretningskritiske infrastrukturløsninger i det offentlige Danmark?

Vi søger en erfaren og handlekraftig Senior Service Delivery Manager, som kan sikre stabil drift, drive driftsprojekter og årshjulsleverancer samt opbygge en stærk og tillidsfuld relation til vores kunde. Rollen er central for vores succes — både teknisk og forretningsmæssigt.

Om rollen

Som SDM får du det overordnede ansvar for at sikre, at vores driftsleverancer lever op til kundens forventninger og de aftalte SLA’er. Du planlægger og organiserer driftsprojekter, prioriterer backloggen, håndterer kritiske hændelser og sørger for, at alle involverede teams arbejder effektivt sammen.

Du bliver kundens primære kontaktperson i alle driftsrelaterede spørgsmål. Det betyder, at du proaktivt opbygger en stærk relation, forstår kundens behov og sikrer, at de føler sig trygge - også når der opstår kritiske fejl.

Du får samtidig ansvaret for at lede og motivere dit team, sætte retning og sikre, at de nødvendige ressourcer er til rådighed. Dette sker i tæt samarbejde med udviklingsprojektlederen og øvrige nøglepersoner i leveranceorganisationen.

Dine ansvarsområder

Sikre stabil drift og høj kvalitet i alle leverancer

• Drive driftsprojekter og årshjulsleverancer fra plan til gennemførsel
• Være kundens primære kontaktperson og sikre en stærk, tillidsfuld relation
• Overholde og følge op på SLA’er og kontraktuelle forpligtelser
• Prioritere backloggen og sikre effektiv håndtering af driftsopgaver og kritiske fejl
• Kommunikere status, risici og fremdrift klart og roligt - også under pres
• Udarbejde og præsentere månedlige driftsrapporter
• Lede og motivere dit team samt sikre klare prioriteringer og retning
• Facilitere samarbejde mellem arkitekter, udviklere, testere og øvrige specialister
• Indsamle erfaringer og drive løbende forbedringer af processer og arbejdsgange

Om dig

Du er vant til at arbejde i et kunde leverandørforhold og trives med at tage ansvar for både relationen og leverancen. Du har gennemslagskraft, energi og evnen til at skabe ro og struktur - også når tingene brænder på.

Vi forestiller os, at du har erfaring med:

• Kundestyring og håndtering af driftsrelaterede kunderelationer
• Ledelse af driftsprojekter og faste årshjulsleverancer
• SLA styring og opfølgning
• Udarbejdelse af månedlige driftsrapporter
• Samarbejde på tværs af tekniske teams

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• Har en solid teknisk forståelse og kan indgå i dialog med kundens tekniske repræsentanter
• Er god til at kommunikere klart og skabe tryghed hos kunden
• Bevarer overblikket og roen i pressede situationer
• Tager ejerskab og driver opgaverne sikkert i mål
• Motiverer og guider dit team med tydelighed og retning

Vi tilbyder

• En central rolle i en af Danmarks største og mest betydningsfulde IT-organisationer
• Mulighed for at arbejde med kritiske nationale løsninger
• Et stærkt fagligt miljø med engagerede og kompetente kolleger
• Gode udviklingsmuligheder — både som leder og specialist
• En kultur, hvor vi tager ansvar, lærer af fejl og lykkes sammen
• Fleksibilitet i hverdagen og mulighed for hjemmearbejde efter aftale

Interesseret?

Vi glæder os til at høre fra dig. Send os dit CV og bliv en del af et team, hvor ansvar, samarbejde og kvalitet går hånd i hånd.