Team Lead – Support & Oper­a­tions

Vil du være med til at løfte en stærk supportafdeling?

Hos Vivant hjælper vi små og mellemstore virksomheder med it-support, it-drift og implementeringsprojekter – primært inden for Microsoft 365, Azure og Dynamics 365 CRM.

Vi vokser, og derfor søger vi en stærk drifts- og lederprofil, som kan tage det daglige ansvar for vores supportafdeling og være med til at løfte både struktur, kvalitet og arbejdskultur.

Vi leder ikke efter en traditionel administrator. Vi leder efter en person, der kan skabe overblik, sætte retning, følge op og sikre, at tingene bliver ført ud i livet som aftalt.

Rollen

Du bliver den daglige drivkraft i supportafdelingen.

Det bliver dit ansvar at sikre, at afdelingen fungerer professionelt, effektivt og struktureret. Både i forhold til kunder, leverancer og interne processer.

Du skal kunne holde mange bolde i luften, skabe fremdrift i en travl hverdag og trives med at følge op, prioritere og tage fat, når noget ikke fungerer.

Du bliver med andre ord den, der får tingene til at hænge sammen i praksis.

Dine ansvarsområder

Drift og koordinering

• Sikre korrekt bemanding, vagtplaner og ferieplanlægning
• Fordele opgaver og skabe overblik over afdelingens workload
• Følge op på åbne supportsager og sikre fremdrift
• Koordinere onsite-opgaver og kundeaktiviteter
• Sikre korrekt oprettelse og vedligehold af kundeaftaler
• Håndtere eskalering mellem 1st og 2nd line support

Team og kultur

• Skabe struktur, ansvarlighed og tydelige forventninger i teamet
• Følge op på performance, kvalitet og ansvarstagen
• Bidrage til trivsel, motivation og udvikling i afdelingen
• Være med til at løfte den daglige professionalisme og standard

Interne processer og administration

• Koordinere kurser og certificeringer
• Bidrage til rekrutteringsforløb
• Sikre et professionelt kontormiljø og daglig orden
• Identificere og forbedre processer, hvor ting kan gøres smartere

Hvem du er

Du er typen, der naturligt tager ansvar og skaber struktur omkring dig.

Du har gennemslagskraft nok til at følge op og stille krav - men også menneskelig forståelse nok til at gøre det på en måde, der skaber motivation frem for modstand.

Du trives med at få mennesker, processer og drift til at spille sammen.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra it-support, service delivery eller lignende driftstung rolle
• Har ledelseserfaring eller naturligt lederskab fra en koordinerende rolle
• Er stærk til prioritering, opfølgning og eksekvering
• Er tydelig og struktureret i din kommunikation
• Har høj personlig standard for kvalitet og professionalisme
• Motiveres af at udvikle både mennesker og processer

Hvad du får hos os

Hos Vivant bliver du en del af en ambitiøs og fagligt stærk virksomhed med korte beslutningsveje og stor mulighed for at præge både din egen rolle og virksomhedens udvikling.

Vi er uformelle i tonen, seriøse om vores arbejde og sætter en ære i høj kvalitet og stærke kunderelationer.

Stillingen er i første omgang fokuseret på supportafdelingen, men vi forventer, at rollen over tid får bredere organisatorisk ansvar.

Vi tilbyder:

• Stor indflydelse og reel mulighed for at forme rollen
• Et stærkt fagligt miljø med dygtige kolleger
• Mulighed for at deltage i udviklingen af en virksomhed med stort uforløst potentiale
• Pension og sundhedsforsikring
• Kantineordning
• Løn efter kvalifikationer

Praktisk

Vi holder til på Vesterbro tæt ved Carlsberg Byen i kontorfælleskabet Bings.

For at se hvilke kunder vi blandt andet arbejder med, kan du tjekke vores referencer på vivant.dk.

Spørgsmål kan rettes til Jacob Mondrup på jm@vivant.dk eller 23980200.

Vi indkalder løbende til samtaler, så send din ansøgning, så snart du kan.

Din ansøgning skal være på dansk. Den sendes sammen med dit CV, referencer og et vellignende billede til job@vivant.dk.

Vi glæder os meget til at høre fra dig.