Teamleder for Support til CompuSoft

For vores kunde CompuSoft søger vi en Teamleder for Support.

Om CompuSoft

CompuSoft er en førende solution provider i Nordeuropa og leverer komplette booking- selvbetjenings- og betalingsløsninger til turisme-, fritids- og oplevelsesindustrien. Vores kunder tæller nogle af de mest innovative feriecentre, campingpladser og attraktioner i Danmark, Sverige, Norge og Tyskland.

Om rollen

Som Teamleder for Support får du en central rolle i at forme og udvikle CompuSofts supportafdeling i takt med virksomhedens vækst. Stillingen er for dig, der motiveres af at opbygge et stærkt team, skabe struktur og kvalitet – og samtidig være tæt på både mennesker, kunder og teknologi.

Supportfunktionen bidrager proaktivt til høj kundetilfredshed og forebyggelse af gentagne henvendelser. Du får ansvar for at videreudvikle en supportfunktion med høj faglighed og tydelige ambitioner. Det indebærer at sætte retning, etablere effektive processer og skabe et arbejdsmiljø, hvor dygtige supportmedarbejdere trives, udvikler sig og leverer fremragende kundeoplevelser.

Samtidig er du en synlig og deltagende leder, der går forrest i hverdagen. Gennem tæt samarbejde med Customer Success, Produkt og Udvikling er du med til at sikre, at kundernes behov omsættes til bedre løsninger, smartere arbejdsgange og stærkere kompetencer i organisationen.

Rollen refererer til virksomhedens Support- og udviklingsleder.

Ansvarsområder:

• Ledelse & Teamudvikling (herunder bl.a. daglig ledelse af supportteamet, sætte klare mål for teamet, sikre god onboarding og styrke teamets faglige niveau)
• Drift & Supportkvalitet (sikre effektiv håndtering af alle supporthenvendelser, løse supporttickets, overvåge ticketflow og fordele opgaver i teamet)
• Vagtordning & Beredskab (indgå i vagtordningen med øvrige teammedlemmer, håndtere akutte driftsproblemer og medvirke til at vagtplanen er dækket)
• Processer & Optimering (implementer best practices indenfor kundesrvice og softwaresupport, sikre høj datakvalitet i ticket- og sagsregistrering, samt rapportering)
• Samarbejde på tværs af organisationen (tæt samarbejde med Customer Success, Produkt & Udvikling, bidrage med input til produktforbedringer og udvikling af træningsmateriale mm.)
• Kundetilfredshed & Nøgletal (Arbejde aktivt for at reducere supportvolumen gennem forebyggelse og smartere tiltag, analysere teamets performance og sikre og forbedre målinger på kundetilfredshed)

Forventninger til dig

• Erfaring med ledelsesansvar, gerne fra support, service eller tekniske teams
• Stærke kommunikative evner og evnen til at skabe struktur i et travlt miljø
• Erfaring med softwaresupport, kundehåndtering og ticketingsystemer
• Analytisk tilgang til data, processer og performance
• Empatisk og tydelig leder, der kan motivere, udvikle og skabe retning for et team
• Flydende dansk og engelsk – tysk er en fordel men ikke et krav.

CompuSoft tilbyder

En central lederrolle i en international tech-virksomhed i vækst hvor du udover muligheden for at forme supportfunktionen, løfte kvaliteten af kundeservice også får indflydelse på processer, værktøjer, og teamets udvikling (både fagligt og personligt).

Du tilbydes både faglig og ledelsesmæssig udvikling i en skalerbar supportorganisation og henvender sig til dig, der ønsker at kombinere ledelse, teknisk indsigt og reel indflydelse.

Du bliver en del af en kultur præget af innovation, samarbejde og iværksætterånd med muligheden for deltagelse i nøglemedarbejder investeringsprogrammet.

Du kan læse mere om CompuSoft her

Kontaktperson

Jesper Buch-Rønne
jesper@recruit-it.dk
Mobil: +45 61 33 20 10
Telefon: +45 71 99 02 10