Sup­port­kon­su­lent til Advosys med flair for Word-ska­be­lo­ner og makroer

Da en af vores erfarne kolleger har valgt at gå på efterløn, søger vi en ny supportkonsulent til vores team. Vi leder efter dig, der har interesse for Microsoft Word-skabeloner, brænder for at levere førsteklasses kundeservice og trives i en hverdag med tempo, variation og spændende udfordringer.

Epona udvikler bl.a. Advosys, en førende brancheløsning til advokatvirksomheder og juridiske afdelinger. Systemet er et centralt værktøj i kundernes daglige arbejde med sagsbehandling, dokumenthåndtering, kommunikation og økonomi. Derudover udvikler og leverer vi en række øvrige løsninger, der understøtter den moderne juridiske arbejdsplads.

Din rolle

Som supportkonsulent er du ofte kundernes første kontaktpunkt, når de har spørgsmål eller behov for hjælp. Derfor er det vigtigt, at du er serviceminded, imødekommende og motiveres af dialogen med mange forskellige brugere.

Du får en central rolle i vores supportteam, hvor du kombinerer teknisk forståelse eller juridisk erfaring med stærke kommunikationsevner. Samtidig vil du løbende udvikle din viden om vores løsninger og bidrage til den gode kundeoplevelse.

Dine primære arbejdsopgaver

• Support og vejledning af brugere om Advosys via supportportal, telefon og mail. Vi anvender HubSpot som supportplatform.
• Hovedansvar for vores Microsoft Word-skabeloner, herunder vedligeholdelse, fejlsøgning og rådgivning, gerne ved brug af AI.
• Løbende opdatering af din viden om vores produkter og nye funktioner.
• Gradvis udvidelse af supporten til vores internationale produkter, dog med hovedfokus på det danske marked.
• Opfølgning på fejlrettelser og ændringsønsker i samarbejde med udviklingsteams samt feedback til kunderne.
• Tværfagligt samarbejde med konsulenter, produktejere, account managers og udviklere.

Om dig

Vi ved, at ingen kan det hele fra dag ét, og vi sørger naturligvis for en grundig oplæring. Derfor ser vi flere mulige veje ind i stillingen:

• Du har erfaring med Microsoft Word-skabeloner og gerne advokatspecifikke dokument- eller paradigmaløsninger.
• Du har erfaring med software-support og lyst til at opbygge specialviden inden for Word-skabeloner og software til den juridiske sektor..
• Du er uddannet advokatsekretær eller har erfaring fra et advokatkontor, hvor du har arbejdet som superbruger af IT-systemer. Måske har du endda erfaring med Advosys og ønsker at bringe din faglige indsigt i spil på en ny måde.
• Du ser en ære i at levere dine opgaver til den aftalte tid og i den aftalte høje kvalitet
• Du er klar til løbende at lære nye ting i en foranderlig verden

Som person er du:

• Serviceminded, positiv og professionel i din kommunikation.
• Nysgerrig, lærevillig og motiveret af at finde de bedste løsninger for kunderne.
• Struktureret og god til at bevare overblikket, selv når der er mange opgaver i gang samtidig.
• Åben over for nye teknologiske, IT-baserede og AI-understøttede arbejdsmetoder samt hurtig til at tilegne dig og anvende digitale værktøjer i praksis.
• Flydende på dansk og komfortabel med både skriftlig og mundtlig kommunikation på engelsk.

Da Eponas produkter er tæt integreret med Microsoft-platformen, er det en fordel, hvis du er en erfaren bruger af Microsoft 365 og relaterede værktøjer.

Ud over Advosys udvikler vi JustiCase, et sagsstyringssystem til advokater og virksomhedsjurister, samt Epona365, vores løsning til moderne juridisk dokumenthåndtering.

Teamet

Du bliver en del af Operations, en dedikeret afdeling med flere specialiserede teams. Teamet består af supportkonsulenter, uddannelseskonsulenter, implementeringskonsulenter og tekniske specialister med baggrunde inden for både jura og IT.

Vi samarbejder tæt på tværs af organisationen og hjælper hinanden, når behovet opstår. Derudover har vi kolleger rundt omkring i verden, så engelsk er en naturlig del af hverdagen i mange sammenhænge.

Hvem er Epona?

Epona er en førende softwarevirksomhed med speciale i løsninger til advokatbranchen. Vi udvikler og leverer moderne systemer til sagsstyring, dokumenthåndtering og brancherelaterede specialmoduler, der hjælper vores kunder med at arbejde effektivt og struktureret.

Innovation, kvalitet og stærke kunderelationer er kernen i alt, hvad vi gør. Samtidig lægger vi stor vægt på at skabe et arbejdsmiljø, hvor medarbejdere trives både fagligt og personligt. Derfor tilbyder vi stor fleksibilitet i hverdagen med fokus på work-life-balance, fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde.

Vi er en international virksomhed med hovedkontor i Danmark og kolleger i blandt andet Holland, Portugal og USA. Det giver os et spændende og mangfoldigt arbejdsmiljø, hvor samarbejde på tværs af landegrænser er en naturlig del af hverdagen.

Denne stilling er tilknyttet vores kontor i Vejle og efter endt oplæring vil der være mulighed for hybrid arbejdsplads med 1-2 hjemmearbejdsdage om ugen.

Hvis du har spørgsmål til denne stilling, er du velkommen til at kontakte Linda Høgh, Head of Operations på email: Linda.hogh@epona.com eller på mobil 2727 0440.