Customer Service Spe­cial­ist

Fokus: Kundeservice, problemløsning & Business Central.

📍 Ringsted | SIMTEQ A/S

Er du typen, der får energi af at løse problemer og hjælpe kunder helt i mål?

Og trives du bedst i en kundeservicefunktion, hvor du får ansvar og forventes at kunne løse langt de fleste henvendelser selv?

Hos SIMTEQ A/S søger vi nye kollegaer til vores Customer Service-team.

Om rollen

Hos os handler kundeservice ikke om at sende tickets videre.

Vi ønsker et stærkt og selvstændigt Customer Service-team, der kan håndtere langt størstedelen af kundernes spørgsmål og problemer uden at involvere vores udviklere.

Du bliver derfor en vigtig del af den daglige kontakt med vores kunder og får ansvar for at forstå problemet, finde løsningen og følge sagen helt til dørs.

Dine opgaver bliver bl.a.:

• Modtage og håndtere kundehenvendelser
• Analysere og løse problemer i kundernes daglige brug af vores løsninger
• Hjælpe kunder med spørgsmål til funktionalitet og arbejdsgange
• Fejlsøge og identificere årsagen til problemer
• Dokumentere løsninger og opbygge intern viden
• Samarbejde tæt med vores Technical Support Developer
• Eskalere komplekse tekniske problemstillinger, når det er nødvendigt
• Sikre god og professionel kommunikation med kunden gennem hele sagen

Målet er, at vores Customer Service-team selvstændigt kan håndtere 80–90 % af de opgaver, der kommer ind.

Din profil

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med kundeservice, support eller en lignende funktion
• Er god til systemer og hurtigt lærer ny software
• Er analytisk og kan lide at finde årsagen til et problem
• Kommunikerer klart og professionelt med kunder
• Arbejder struktureret og følger dine sager helt til dørs
• Tager ansvar i stedet for blot at sende problemet videre
• Trives med både rutineopgaver og mere krævende problemløsning

Du behøver ikke være udvikler, det vigtigste er, at du har teknisk forståelse, er nysgerrig og har lyst til at blive rigtig dygtig til vores produkter.

Ekstra plus – men ikke et krav

• Erfaring med Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Erfaring fra en software-, ERP- eller SaaS-virksomhed
• Erfaring med teknisk kundeservice
• Forståelse for økonomi- eller administrative processer

Løn

Vi tilbyder en samlet lønpakke på 32.000 – 37.000 kr./md. inkl. pension, afhængigt af erfaring og profil.

Vi tilbyder

• En central rolle i et Customer Service-team med høj grad af selvstændighed
• Grundig oplæring i vores produkter og løsninger
• Tæt adgang til både udviklere og Business Central-specialister
• Mulighed for at opbygge stærk produkt- og systemviden
• Et miljø med korte beslutningsveje
• Frihed under ansvar
• Gode muligheder for faglig udvikling

Om SIMTEQ A/S

SIMTEQ A/S er en dansk software- og konsulentvirksomhed med base i Ringsted.

Vi arbejder med Microsoft Dynamics 365 Business Central og udvikler egne softwareløsninger til automatisering af virksomheders økonomiprocesser.

Vi tror på høj faglighed, korte beslutningsveje og medarbejdere, der får ansvar og mulighed for selv at skabe resultater.

Ansøgning

Send din ansøgning og CV til mbp@simteq.com – vi holder samtaler løbende.

Du er også velkommen til at kontakte Mads Bohnstedt-Petersen (CEO) på +45 26 128 129, hvis du har spørgsmål til jobbet.