Supporter / Sup­port­kon­su­lent med stærkt ser­vi­ce­gen og viden fra A-kasse- og fag­for­bunds­om­rå­det

Brænder du for god kundeservice, og motiveres du af at hjælpe andre med at få hverdagen til at fungere?

Vil du være en del af et fagligt stærkt team, hvor samarbejde, videndeling og trivsel er i centrum?

Så er det måske dig, vi leder efter som supporter i KMD Føniks.

Hvem er vi?

KMD Føniks er en central løsning for A-kasser og fagforbund, der understøtter deres daglige arbejde med blandt andet beregning og udbetaling af dagpenge og efterløn, medlemsadministration og andre lovpligtige opgaver.

A-kasselovgivningen er kompleks – og netop derfor er vores mission klar:
Vi vil gøre hverdagen lettere for sagsbehandlerne, så de får mere tid til at yde god service til medlemmerne og mindre tid på administration.

Om rollen

Som supporter bliver du en vigtig del af et tværfagligt team bestående af supportere, forretningsspecialister, Product Owners og udviklere. Sammen sikrer vi stabil drift, høj kvalitet og en god kundeoplevelse.

Du får en varieret hverdag med stor kontaktflade, og mulighed for at sætte dit præg på både arbejdsgange og udviklingen af supportfunktionen.

Dine primære opgaver

• Yde daglig support og professionel service til vores kunder – både telefonisk og skriftligt
• Have løbende kontakt med kunder via telefon og vores supportsystem (ServiceNow)
• Håndtere og prioritere indgående supportsager – enten selv eller via visitation med videresendelse til en af 4 udviklingsteam
• Oprette fejl- og ændringssager til vores udviklingsteams
• Sikre rettidig og klar kommunikation til kunder om drift, ændringer og nye funktioner
• Bidrage til opdatering af manualer og vejledninger
• Deltage aktivt i videndeling og løbende forbedringer på tværs af teamet
• Vagtordning ift. kundehenvendelser

Hvad tilbyder vi?

• Et fagligt stærkt og hjælpsomt team med plads til forskellighed
• Gode muligheder for indflydelse og faglig udvikling
• Fleksible arbejdsforhold og mulighed for hjemmearbejde
• Fokus på balance mellem arbejde og privatliv
• En struktureret hverdag – kombineret med variation og læring
• Attraktiv kantineordning
• Træningsfaciliteter

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Er serviceminded og motiveres af at hjælpe kunder godt videre
• Har erfaring fra en lignende service- eller supportrolle
• Har erfaring (kendskab) fra A-kasse- og fagforbundsområde, hvilket vi være en klar fordel
• Arbejder struktureret og bevarer overblikket – også når der er travlt
• Kan tage selvstændige beslutninger, og samtidig trives i teamsamarbejde
• Kommunikerer klart og professionelt på dansk, og kan begå sig på engelsk
• Som person er du løsningsorienteret, ansvarsbevidst og kvalitetsbevidst – og du bidrager naturligt til et godt samarbejdsklima.

Kontakt og ansøgning

Vil du høre mere om stillingen, er du meget velkommen til at kontakte

Brian Haagensen,
Ansættende leder
tlf. 41 87 02 36
mail: bzh@kmd.dk

Vi indkalder løbende kvalificerede kandidater til samtale.

KMD som arbejdsplads

I KMD arbejder vi målrettet med løsninger, der gør en reel forskel for samfundet og danske borgere. Vi lægger vægt på samarbejde, engagement og faglig stolthed – og på at være en attraktiv arbejdsplads med mange karrieremuligheder.

KMD er en del af NEC Corporation og har ca. 2.200 medarbejdere i Norden og Polen.

Vi tilbyder lige muligheder for alle, og ansætter udelukkende på baggrund af kompetencer, erfaring og motivation.