Dedikeret Problem Ma­na­ge­ment Pro­ce­se­jer med gode sam­ar­bejd­s­ev­ner

Drift, løbende forbedring og forankring af tværgående systemer og processer

Vi søger en passioneret kollega med praktisk erfaring indenfor IT-drift, som har beskæftiget sig med brugerinddragelse og interessenthåndtering og brænder for at omsætte processer til praksis.

I kontoret for IT Service Management og Styring arbejder vi med udvikling og drift af tværgående processer og systemer for at sikre optimal understøttelse af IT Service Management (ITSM) området i Skatteforvaltningen.

Vores mål er, at medarbejdere og forretning får den bedst mulige service og automatisering af arbejdsgange, sagsbehandlingsprocesser samt teknisk understøttelse. I den forbindelse er vi i gang med et større integrationsinitiativ, der omfatter etablering af integrationer imellem eget og leverandørers ITSM-systemer, for at sikre hensigtsmæssig og driftssikker udveksling af informationer på tværs.

Om stillingen

Du bliver ansvarlig for Problem management processen, og vil i tæt samarbejde med øvrige procesejere og interessenter skulle sikre, at processerne fungerer optimalt end-to-end samt følger gældende og aftalte standarder.

Du vil primært skulle beskæftige dig med problem, men vil også blive involveret i de øvrige operationelle ITSM-processer, som dit kommende team er ansvarlige for. Disse omfatter bl.a. problem, incident, change og service request management.

Som Problem Management Procesejer vil du være ansvarlig for følgende nøgleområder:

• Forankre vores processer og ITSM-værktøj i samarbejde med kontorer i organisationen
• Opfølgning på problemprocessen og kvaliteten af vores standardprocesser
• Opbygge og vedligeholde Governance ramme for opfølgning på problemprocessen
• Udarbejde og vedligeholde proces målinger som viser kvalitet og efterlevelse
• Sikre at Processen understøtter samspillet mellem den agile udvikling og driften af systemer
• Assistere kontorer i deres problemhåndtering som metodeformidler
• Deltage i udbuds- og integrationsprojekter med leverandører, brugere og dine kollegaer i kontoret
• Facilitere brugerundervisning i Problem Management der er tilpasset Udviklings- og Forenklingsstyrelsens kontekst,
• gennemføre tests af nye integrationer f.eks. SIT (System Integration Tests) og UAT (User Acceptance Tests)
• Løbende Identifikation, opsamling og prioritering af forbedringstiltag

Dine kvalifikationer

Du har flerårig praktisk erfaring med procesoptimering og procesforankring fra en lignende stilling og finder dig nemt til rette i en stor organisation. Det er nødvendigt, at du er dygtig til at formidle og kommunikere på dansk - men også engelsk - både skriftligt og mundtligt. Du har ekstraordinære gode samarbejdsevner og har erfaring med at samarbejde med en stor brugergruppe samt leverandører i praksis. Du skal have erfaring med at koordinere mellem flere interessenter og meget gerne med brugerinddragelse i form af tests, feedback og undervisning. Det er vigtigt, at du selvstændigt løser opgaver og følger op på de aftaler, der er indgået.

Kendskab til ITIL, BMC Helix (Remedy) eller lignende ITSM-systemer samt Jira er en fordel.

Dit kommende team

Du vil blive en vigtig del af team Service Operation, et lille team bestående af 5 dedikerede proceskonsulenter, som har det overordnede ansvar for drift og udvikling af Skattestyrelsens ITSM-processer. Vi har en god spredning i alder og har en uformel tone og et godt sammenhold - både fagligt og socialt.

Du vil desuden indgå i et grundigt introduktions- og oplæringsforløb for hurtigt at kunne arbejde selvstændigt med dine arbejdsopgaver. Derudover vil du blive tilknyttet en Mentor, som vil introducere dig til kontorets fælles arbejdsgange samt være til rådighed for spørgsmål og sparring under hele introduktionsforløbet.

Vi glæder os til at byde dig velkommen!

Vi tilbyder

I Udviklings og Forenklingstyrelsen er vi mere end 1.100 specialister med forskellige uddannelses- og erhvervsmæssige baggrunde, hvilket skaber et dynamisk og kreativt arbejdsmiljø. Fælles for os er, at vi dyrker faglighed og tværfagligt samarbejde. Der er gode muligheder for såvel personlig som faglig udvikling, samt at få varierende og udfordrende arbejdsopgaver. Vi lægger stor vægt på videndeling og læring, og at vi har det sjovt, når vi er på arbejde. Vi har en uformel omgangstone samt fleksibilitet i forhold til familieliv og fritid.

Kontakt og ansættelsesvilkår

Send din ansøgning og CV, dokumentation for uddannelse samt eventuelt yderligere materiale via link. ”Ansøg” senest søndag den 16. juni.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Fg. kontorchef John Vinjebo på tlf. 72373318.

Vi forventer at benytte en personlighedsanalyse og en logisk test i rekrutteringsprocessen. Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest.

Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet.

Ansættelsesområdet er Skatteministeriet med tilhørende institutioner.

Arbejdsstedet er Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg.

Om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen

’Vi sikrer velfungerende it-løsninger, så den samlede Skatteforvaltning kan løse sin opgave’

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen er en tværfaglig styrelse og har til opgave at udvikle, drifte og vedligeholde nye og eksisterende it-systemer i Skatteforvaltningen, så de er stabile, sikre og omkostningseffektive.

Vores medarbejdere er fagligt kompetente og specialiserede og samtidig i stand til at arbejde tæt sammen med andre fagligheder på tværs af Skatteministeriet. Kun gennem et stærkt fagligt fællesskab på tværs af fagområderne kan vi lykkes med den omfangsrige og komplekse opgave, vi har.

Vi søger løbende nye kolleger, som deler vores ambition om at sikre fundamentet for finansieringen af den offentlige sektor.

Læs mere om Udviklings- og Forenklingsstyrelsen på www.ufst.dk.

Udviklings- og Forenklingsstyrelsen opfordrer alle kvalificerede uanset alder, køn, seksuel orientering, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.